Olá, pessoal!

Estamos implantando novas mensagens eletrônicas de atendimento telefônico, conhecidas como URAs, em diferentes setores da administração municipal. A atualização foi preparada para a Prefeitura, a Secretaria de Assistência Social, a Unidade de Saúde e também para a Secretaria de Agricultura, com o objetivo de tornar o atendimento mais organizado, rápido e fácil para a população.

A proposta é simples, mas faz diferença no dia a dia. Com as novas opções de direcionamento, quem entra em contato por telefone consegue chegar com mais facilidade ao setor desejado, evitando repasses desnecessários, reduzindo o tempo de espera e melhorando a comunicação com os serviços públicos.

Cada mensagem foi pensada de acordo com a realidade de cada setor, considerando as principais demandas de atendimento e buscando deixar o contato mais claro, intuitivo e acolhedor para quem liga. Além de melhorar a experiência da comunidade, a medida também contribui para otimizar a rotina interna das equipes, permitindo que cada ligação chegue com mais precisão ao destino correto.

Será implementado nas próximas semanas o direcionamento para ramal: O cidadão vai ligar para qualquer número da prefa e, ao iniciar a mensagem, pode digitar qualquer ramal que automaticamente será direcionado. Isso facilita bastante para quando estamos esperando alguma ligação, porque dessa forma, a pessoa consegue chegar direto no nosso ramal, sem precisar passar pelas atendentes ou, principalmente, para aquelas situações que precisamos receber uma ligação fora do horário de expediente.

A melhoria faz parte de um conjunto de ações voltadas à modernização dos canais de atendimento da Administração Municipal, sempre com foco em aproximar os serviços públicos das pessoas e qualificar a forma como a população é recebida e orientada. É aquele tipo de ajuste que parece pequeno, mas ajuda bastante a deixar tudo mais redondo.

Gente, reforço que sugestões, observações e qualquer feedback sobre os novos atendimentos telefônicos são muito importantes. A sua participação ajuda a identificar possíveis ajustes e permite aplicar melhorias contínuas, para que os serviços públicos sejam cada vez mais eficientes, acessíveis e acolhedores. 💚☎️

Teste agora: ligue para os contatos e ouça como funciona!