Após dois dias fora do ar, o Prefeitura Zap está de volta, funcionando normalmente e pronto para o uso!

O nosso canal oficial de WhatsApp foi interrompido na quinta-feira à tarde e só voltou no final da sexta, tudo por conta de um banimento automático da Meta, dona do WhatsApp.

O que aconteceu?

Fomos pegos de surpresa: o banimento ocorreu de forma automática pelo sistema da Meta, que protege seus usuários quando percebe um padrão de contatos ativos, ou seja, quando a prefeitura inicia conversas com munícipes, fornecedores ou empresas:

Quando essas pessoas não respondem, ignoram ou denunciam achando que é golpe, a Meta, no modo “protetor”, bloqueia nosso número para evitar riscos à comunidade.

Por isso, já deixando a recomendação, sempre que entrarmos em contato via Prefeitura Zap, já vamos nos identificar e explicar o motivo da mensagem. Assim, quem está do outro lado sabe do que se trata, não se assusta e, claro, não denuncia a gente sem querer! 😉

Por padrão, o Prefeitura Zap já envia o nosso nome no momento que iniciamos a conversa, mas é sempre bom conferir e já adiantar, de forma sucinta, o assunto, assim, não matamos ninguém de ansiedade também, né?! haha’ (Aquele meme: preciso falar contigo, mas tem que ser pessoalmente! hahaha)

A importância da identificação clara

Para tentar evitar novos banimentos e garantir a continuidade do serviço, toda mensagem ativa (quando a Prefeitura entra em contato primeiro) será enviada com identificação, como padrão já é feito, e, sugere-se que, se envie um resumo do assunto.

Pedimos a colaboração de todos: se receber uma mensagem do Prefeitura Zap, dê uma conferida antes de bloquear ou denunciar, beleza? Isso ajuda todo mundo!

API Não Oficial vs API Oficial: Qual a diferença?

Provavelmente você que está lendo isso aqui deve estar se perguntando, por que? Não tem outra alternativa, tipo usar o WhatsApp normal ou outra solução no mercado que não dê esse tal de ban automático?

Vou tentar explicar:

Atualmente, usamos uma API não oficial do WhatsApp para rodar o Prefeitura Zap.

Importante: isso é permitido pela Meta, não é ilegal!

A vantagem? A economia: não pagamos taxas extras por conversa iniciada, então conseguimos manter o serviço para todos sem pesar nos cofres públicos.

Aqui uma tabela simples para comparação:

E por que não usar a API oficial?

A API oficial da Meta tem mais estabilidade e menor risco de banimento, na verdade, praticamente nenhum risco de banimento, mas cobra por cada “sessão” iniciada, ou seja, por cada conversa ativa:

Uma sessão é contabilizada a cada conversa com cada pessoa a cada 24 horas. Tipo, eu entrei em contato com você e falei apenas um “Olá”, isso já conta como uma sessão. Outro cenário seria eu chamar você e falarmos muito, o que, também é classificado como sessão. Ou seja, não importa quanto falemos, será considerado uma sessão.

Cada sessão é tem duração de 24 horas e é contabilizada para cada contato. Dessa forma, se conversarmos com 150 pessoas hoje, sendo que, a última iniciamos às 16h, amanhã, se conversamos de novo, às 16h01, será contabilizado uma nova sessão.

Acho que deu pra entender como funciona a API oficial, né? Fora isso, tudo é exatamente igual.

Agora que já sabe como funciona, vamos entender como são valores praticados pela Meta:

Veja os valores atuais por sessão (24h):

• Marketing: R$ 0,35

• Utilidade: R$ 0,04

• Autenticação: R$ 0,18

Cenário real:
Hoje fazemos cerca de 150 contatos ativos por dia considerando todas as secretarias.

• Mensal: 4.500 sessões (150 x 30)

• Anual: 54.750 sessões (150 x 365)

Custo anual apenas com sessões de marketing:
54.750 x R$ 0,35 = R$ 19.162,50

Utilidade: 54.750 x R$ 0,04 = R$ 2.190,00

Ou seja: migrar para a API oficial traria um custo adicional que estamos tentando evitar.

Por isso, seguimos na API não oficial, sempre atentos às boas práticas para não sofrer novos banimentos!

Uso correto do Prefeitura Zap

O Prefeitura Zap é para comunicação externa! Embora não seja uma regra, recomendo que evite usar a plataforma para assuntos internos, tipo chamar o colega de setor por lá, porque o servidor vai precisar usar o WhatsApp pessoal para responder, o que não faz sentido, né? 😂

É tipo usar o telefone fixo da prefeitura pra ligar pro celular do colega que está do lado!

Para conversas internas, use Spark, e-mail, ramais ou o Next Talk. (Para saber mais sobre o Next Talk, clique aqui.)

Expansão, adequação legal e futuro

O uso do Prefeitura Zap só cresce: estamos expandindo para mais setores e funções! E mais: com a LGPD, o Marco Civil da Internet e a Lei de Acesso à Informação, vamos migrar cada vez mais atendimentos externos para plataformas auditáveis e seguras, seja o Prefeitura Zap ou, futuramente, outra solução similar, quando o contrato chegar ao fim.

Vantagens do Prefeitura Zap

Com a plataforma, garantimos:

• Adequação às leis (LGPD, Marco Civil, LAI);

• Auditoria e rastreabilidade das conversas;

• Número de protocolo para cada solicitação do cidadão;

• Acompanhamento e cobrança de prazos (Quando alguém solicitar um serviço, como tudo fica registrado, o cidadão tem a segurança que poderá cobrar quando houver demora na execução);

• Integração futura com outros sistemas (A plataforma possui capacidade de integração direta com nossos sistemas, dessa forma, pode-se permitir a emissão de faturas de águas, IPTU, certidões, tributos direto pelo WhatsApp e o melhor, de forma totalmente automática);

• Transparência e facilidade de acesso

• Redirecionamento para outros números (Se precisar falar com o plantão da água, o contato pode ser feito direto pelo Prefeitura Zap, que irá direcionar o atendimento para o número do plantão, dessa forma, quem chama fala com o número da prefeitura, com a segurança de ter um número de protocolo e registro de toda a conversa e quem responde, não que seja útil nesse caso (mas serve como exemplo), não tem o número exposto.

Por que WhatsApp?

O WhatsApp é o app de mensagens mais usado do Brasil, e, sei lá, mas diria que do mundo também!

Garantir atendimento moderno, acessível, transparente e seguro é obrigação da Prefeitura, por isso se investe nessa solução.

Por que o Prefeitura Zap?

Talvez você se pergunte: “Mas por que usar o Prefeitura Zap? E se mudarmos de plataforma, como fica?”

A resposta é simples: A Prefeitura Zap foi a solução que saiu vencedora da licitação que realizamos, mas não importa qual seja a plataforma, todas possuem características parecidas com suas APIs não oficiais e todas estão sujeitas aos banimentos.

Nossa necessidade é por uma solução tecnológica, seja essa ou outra ferramenta, seja API oficial ou não oficial, que permita oferecer atendimento eficiente, transparente, seguro e adequado à lei para garantir que você, com servidor, tenha suas garantias preservadas e ao cidadão, que também precisa ter seus direitos preservados.

Às escolhas seguem princípios e obrigações previstos em leis como:

• Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD):
  Garante a privacidade e proteção dos dados pessoais de todos os usuários, exigindo que toda comunicação seja auditável, com controle de acesso, rastreabilidade e segurança das informações.

• Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação – LAI):
  Obriga o poder público a assegurar ao cidadão acesso fácil, ágil e transparente às informações e serviços solicitados, bem como a fornecer protocolos e mecanismos de acompanhamento.

• Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet):
  Determina que o uso de plataformas digitais pelo poder público deve ser transparente, seguro e garantir a integridade e disponibilidade dos registros das comunicações.

• Lei nº 14.129/2021 (Lei do Governo Digital):
  Prevê o uso e a ampliação de tecnologias digitais para facilitar o acesso do cidadão aos serviços públicos, integrando sistemas e automatizando processos de atendimento.

Além disso, a Constituição Federal (art. 37) exige publicidade, eficiência e impessoalidade em todos os atos da administração pública.

Por isso, a opção pelo Prefeitura Zap, ou qualquer plataforma que atenda a esses critérios, não é só uma escolha de modernização, mas uma exigência legal para garantir atendimento público de qualidade, seguro, rastreável e transparente.

Em resumo, e, acho bem detalhado para um resumo, é isso. kkk

Se tiver dúvidas ou sugestões, chama no Prefeitura Zap… Brincadeira, gente, chama no WhatsApp que uso aqui na prefeitura 5137581205, vamos deixar o Prefeitura Zap para os atendimentos externos.